恒牛网积分选购页面无商品消委会助力获补偿

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）6月18日恒牛网，广东省广州市消费者委员会公布一起“6•18”购物节典型案例，积分兑换选购页面无商品，优惠券过期变“废纸”，广州市消委会助力消费者维权获补偿。

近日恒牛网，消费者谭女士向广州市消委会反映，她参与某网购平台的“签到赚积分”活动，积攒了1万多积分。根据规则，积分可兑换不同福利商品或参与抽奖。谭女士于5月8日使用1.29万积分兑换了一张“洗衣液2.4斤券”。该网购平台显示，该券可购买部分洗衣液商品，获得满39.9元减免38.9元的优惠，使用有效期为5月8日至5月11日。兑换完该优惠券后，谭女士随即点击“去使用”选项，发现弹出来的商品栏目是空白的，未有任何商品可供选购。谭女士向在线客服反映了异常问题。客服答复“当前活动十分火爆导致系统卡顿，将为您刷新一下后台，请稍等”，随后又称“已完成后台刷新，建议您在3至7个工作日后再次尝试”。谭女士对此十分不满，因为优惠券5月11日就过期，这期间只剩下2个工作日（5月8日、9日是工作日，5月10日、11日是周末非工作日）。客服表示，让谭女士在5月9日再试试。随后连续3天，谭女士在不同时段都进行了登录和浏览，发现商品栏仍是空白状态，再次联系在线客服反映情况。客服表示需要问一下采购部门。谭女士提出希望延长优惠券使用期或者退回积分的要求，客服表示无法答复。谭女士认为，该网购平台涉嫌欺诈消费者。

受理投诉后恒牛网，广州市消委会工作人员联系该网购平台，指出平台在运作相关栏目的过程中存在的问题。网购平台表示，后台设置的优惠券有使用期限，超期未使用不支持返回资格或补发优惠券，但考虑到消费体验不佳，会申请相应金额的补偿给消费者。谭女士表示认可，双方达成和解。

广州市消委会提醒消费者，在参与平台互动活动获取积分时，应当留意3个方面要点，谨防“踩坑”。

消费者应当仔细阅读相关条款，重点关注积分有效期、兑换和使用规则等，定期截图积分余额、兑换记录及活动页面，保留相关证据，对平台客服的答复和承诺也应当以截图的形式保存。

在兑换积分的过程中，或兑换后使用的过程中出现问题，消费者应立即通过平台客服提交申诉，若平台未予解决，可向平台所在地的市场监管部门或消费者组织投诉，并附操作记录、沟通截图等证据。

在参与相关活动的过程中，消费者须警惕平台商家对获取积分和兑换积分的要求是否存在异常恒牛网，如要求点击不明来源的链接、要求支付兑换手续费等。如出现上述情况，消费者应当立即停止参与相关活动，以防掉入诈骗陷阱。

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